`
Klantenservice
1 Contactgegevens
1.1 Gegevens
DumpWebshop.nl

Watergoorweg 85 A
3861 MA, Nijkerk

Telefoonnummer: 06-55535595
Emailadres: info@dumpwebshop.nl
KvK nummer: 31037058
BTW nummer: 1923.52.337

Rabobank: 37.29.03.797 (t.n.v. Dump en Trend)
2 Account
2.1 Account gegevens

Het is bij DumpWebShop.nl mogelijk om zonder een account aan te maken een bestelling te plaatsen. Wij bevelen u dat alleen niet aan. Het is namelijk makkelijker als u een account aanmaakt, voor ons, maar vooral voor u. U kunt direct de status van uw bestelling zien, en het is mogelijk terug te kijken in uw bestelgeschiedenis.

U kunt zelf in uw account altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres wijzigen.


Ik krijg de melding: Het ingevulde e-mailadres is (nog) niet bekend in ons accountbestand.
Wanneer u deze melding ziet betekent dit dat wij het door u aangegeven e-mailadres niet kennen. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. U kunt klikken op ‘Registreren’ om een account aan te maken.


Ik krijg bovenstaande melding maar heb al een account aangemaakt.
Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres. Wanneer u er zeker van bent dat u met het e-mailadres dat u invult al een account heeft aangemaakt, maar u krijgt toch bovenstaande melding dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice.


Ik krijg de melding: Het door u ingevulde wachtwoord correspondeert niet met het e-mailadres van dit account.
Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden dan kunt u klikken op Wachtwoord vergeten.

2.2 Ordergegevens en betalingsinformatie
In uw account vindt u onder het tabblad ‘Mijn bestellingen’ al uw geplaatste orders. Ook is de status af te lezen. Wanneer de status 'Wacht op betaling' is, kunt u de order alsnog betalen door te klikken op 'Bekijk' en dan op 'Betaal nu'.
2.3 Wachtwoord vergeten

Klik hier als u uw wachtwoord vergeten bent. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin uw account gegevens. Verwijder de mail direct na het lezen om uw gegevens zo veilig mogelijk te houden.

 

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord. Deze tips zijn niet alleen voor DumpWebshop.nl van toepassing, maar voor alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn.

  • Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
  • Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
  • Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
  • Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.
2.4 Wijziging gegevens
U kunt zelf in uw account uw gegevens (waaronder e-mailadres en wachtwoord) wijzigen. Tevens kunt u hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven. Houdt u er rekening mee dat eventuele betalingsherinneringen naar het laatst gebruikte emailadres verstuurd worden.
3 Bestellen
3.1 Hoe een bestelling te plaatsen?
Bestellen bij DumpWebShop.nl gaat heel eenvoudig:

Account aanmaken
Om bij DumpWebShop.nl te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Ga hiervoor naar 'Account' rechtsboven op de pagina. Hier klikt u vervolgens op ‘Account aanmaken’. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagen’.

Stap 2
Klik op ‘Bestelling afronden’. (of op ‘verder winkelen’ wanneer u meer artikelen wilt bestellen)

Stap 3
  1. Er verschijnt een stappenplan om het gehele betaal en verzend proces rond te krijgen. Als eerste dient u het factuur adres op te geven. U kunt ervoor kiezen om de bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Wanneer het factuuradres gelijk is aan het verzendadres dan laat u de optie 'Naar dit adres verzenden' aangevinkt.
  2. U kunt nu uw verzendmethode kiezen.
  3. Na het kiezen van een verzendmethode kunt u de betaalmethode kiezen. Kies uw bank. Later zal u worden doorgestuurd om online de betaling te doen met iDeal.
  4. In het laatste scherm kunt u nog een opmerking toevoegen aan uw bestelling. Ook is het aanbevolen uw gegevens nog even dubbel te controleren. Wanneer u akkoord gaat vinkt u Ik accepteer de algemene voorwaarden aan en klikt u op 'Plaats bestelling'.
  5. U wordt nu doorgelinkt naar de vertrouwde pagina van uw bank. Hier wordt u verder begeleid om uw betaling uit te voeren.
  6. Wanneer uw betaling correct is verlopen ontvangt u van ons een extra mail met als onderwerp 'Betaald'. Wanneer u denkt betaald te hebben maar na 10 minuten nog geen mail van ons ontvangen heeft kunt u contact opnemen met ons 'Ticketcentrum' (geïntegreerde helpdesk).
  7. Wanneer de betaling correct is verlopen zal uw bestelling binnen 24 uur (op werkdagen) worden geleverd.
3.2 Een bestelling annuleren
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren dient u dit te doen voor de status van uw bestelling is gewijzigd in verzonden. Voor het annuleren kunt u bellen naar 06 55 53 55 95.
4 Garantie
4.1 Hoelang heb ik garantie
De standaard garantie is die wij van de fabrieksgarantie krijgen.
5 Levering
5.1 Kan ik pas betalen als ik het pakket in handen heb?
Ja, het is ook mogelijk om pas te betalen wanneer u uw paketje in handen heeft. De postbode zal aanbellen en het paketje persoonlijk aan u leveren. U dient dan de postbode contant en gepast het volledige bedrag te overhandigen.

Kiest u ervoor om de bestelling onder rembours te ontvangen (u betaald dan aan de postbode, contant en gepast) dan bedragen de verzendkosten 12,95 euro. Bij een totaal bedrag hoger dan €500,- vervallen de verzendkosten.
5.2 Wat is de levertijd?
Het grootste deel van ons assortiment leveren we vanuit eigen voorraad. Wat u vandaag besteld kunt u dan binnen 24 uur verwachten (indien op voorraad). Heeft u iets dringend nodig? Informeer dan als eerste bij  ons wat de levertijd is.
5.3 Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?
Ja, zodra uw bestelling is opgehaald door het postbedrijf ontvangt u van ons een bevestiging. U kunt er dan op rekenen dat uw bestelling dan de volgende werkdag wordt bezorgd.
5.4 Kan ik extra informatie toevoegen aan mijn bestelling betreft de levering?
Ja, aan het eind van het betaalproces krijgt u nogmaals een overzicht van uw bestelling. Hier is het mogelijk om een opmerking toe te voegen. U kunt als opmerking bijvoorbeeld invullen, niet bij de buren afleveren, of alleen bezorgen op woensdag of donderdag. Ook is het mogelijk om hier aan te geven dat uw bestelling pas na een bepaalde datum mag worden geleverd, omdat u dan bijvoorbeeld op vakantie bent.
6 Retouren
6.1 Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Heeft u iets verkeerds besteld, spijt van de bestelling, of een andere reden dan kunt u tegen bepaalde voorwaarden de bestelling retourneren of ruilen. 

Retourzendingen worden geaccepteerd als het artikel onbeschadigd en ongebruikt is, en de eventuele verzegeling eveneens onbeschadigd zijn. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 werkdagen terug verzegeld van de originele factuur/pakbon in een deugdelijke verpakking.

Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in.

Als u buiten de gestelde voorwaarden een artikel terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice op het telefoonnummer 06 55 53 55 95 , of door gebruik te maken van het contactformulier.
6.2 Wat is het retour adres?
Watergoorweg 85A
3861 MA, Nijkerk.
7 Tickets
7.1 Wat is een ticket?
Op DumpWebShop.nl gebruiken wij een zogenaamd ticket centrum om al uw vragen te beantwoorden. U vult het onderwerp en de vraag of opmerking in, en het bericht komt direct bij ons in het systeem. Zo kunnen wij garanderen dat uw vraag op werkdagen binnen 24 uur persoonlijk wordt beantwoord.

Wanneer een ticket de status gesloten heeft kunt u er niet meer op reageren. Bent u nog niet tevreden of is uw vraag nog niet goed genoeg beantwoord, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice op: 06 55 53 55 95.
Neem contact op
* Verplichte velden